사용자 중심의 서비스 개발을 위한

도서관서비스디자인 과정 20 hours

도서관 공간 구성의 시작은 어떤 서비스를 이용자에게 제공할 것인가 에서 출발해야 합니다.
세계 362개 기업의 임원들의 대상으로 조사한 어느 컨설팅회사의 보고서에 의하면,  응답자의 80%가 “우리 회사는 경쟁사보다 우수한 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 있다”고 답을 했다고 합니다.
그러나 고객들을 대상으로 조사한 결과, 고객의 8%만이 동일한 질문에 “그렇다”고 응답했습니다. 이러한 차이는 도서관도 크게 다르지 않을 것입니다. 이용자 중심으로 서비스를 한다고 하지만 이용자의 숨은 욕구를 찾아서 제공하지 않으면 그 차이는 좁혀지지 않습니다.

* 교육 대상자 (기관 대상)

-. 도서관의 새로운 서비스 개발을 하기 원하는 도서관
-. 현재의 서비스 문제점을 개선하기 원하는 도서관
-. 도서관 공간 기획을 통해 환경을 개선하기 원하는 도서관

* 교육 시간 : 총20시간 (강의 및 실습)

* 교육 비용 : 400,000원/인

1일차 : 도서관서비스디자인 - 도서관 환경 이해,이용자 공감

과정 안내, 팀 구성, 팀별 주제 선정, 이용자 공감

4 hours.

2일차 : 도서관서비스디자인 - 이용자 불편사항 발견하기

 다양한 현장 관찰(새도잉, 서비스사파리, 심층인터뷰 등)을 통한 이용자 불편사항 도출 

4 hours.

3일차 : 도서관서비스디자인 - 해결 과제에 대해 정의하기

 이용자의 문제점 분석과 핵심 이슈 도출, 해결 방향 설정

4 hours.

4일차 : 도서관서비스디자인 - 해결 방안에 대해 발전하기

문제 해결을 위한 아이디어 터뜨리기(브레인스토밍, 브레인라이팅)
아이디어 시각화 (스케치),시나리오 

4 hours.

5일차 : 도서관서비스디자인 - 해결 방안 시제품 만들어 전달하기

 해결방안의 시제품 제작하여,평가를 통한 수정 보완 후 전달하기

4 hours.

특기 사항

 아래 교육 협의 요청을 보내주시면 연락드립니다.

일정 : 희망 기관과 협의하여 결정
장소 : 희망 기관내 교육실
최소 인원 : 8명 이상

교육협의 요청

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